Trocas e Devoluções

1) Direito de arrependimento

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o cliente que realizar compras pela internet tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com nosso canal de atendimento dentro do prazo legal, solicitando o cancelamento.

Após a confirmação da solicitação, o produto deverá ser devolvido:

em sua embalagem original
sem sinais de uso
acompanhado de todos os acessórios e itens enviados

Após o recebimento e análise do produto devolvido, sendo constatado o atendimento às condições desta política, será realizado o reembolso integral do valor pago conforme o meio de pagamento utilizado.

2) Produtos com defeito ou avariados

Nos termos dos arts. 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor, caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação ou avaria causada no transporte, poderá solicitar:

substituição do produto por outro idêntico ou equivalente
abatimento proporcional do preço
devolução do valor pago com reembolso integral

O prazo para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis é de 90 (noventa) dias, contados a partir do recebimento do produto.

No caso de vícios ocultos, o prazo inicia-se a partir do momento em que o defeito se torna evidente.

Para abertura da solicitação, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento e enviar fotos ou vídeos que evidenciem o problema.

Nessas situações, os custos de frete para devolução ou troca serão de responsabilidade da loja.

3) Troca por tamanho, cor ou preferência

Fora das hipóteses legais de arrependimento ou defeito, a loja poderá, a seu exclusivo critério, aceitar trocas por tamanho, cor ou modelo no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a troca seja aceita, é necessário que:

o produto esteja sem sinais de uso
esteja com etiquetas e embalagem original
o pedido de troca seja realizado por meio de nosso canal de atendimento
haja disponibilidade do produto em estoque

Nessas situações, os custos de envio para devolução e reenvio poderão ser de responsabilidade do cliente, salvo quando a loja informar procedimento diferente.

4) Pedidos personalizados

Produtos personalizados, feitos sob encomenda ou produzidos conforme especificações exclusivas do cliente não poderão ser trocados ou devolvidos por motivo de arrependimento, preferência pessoal, tamanho ou modelo.

Isso ocorre porque esses itens são produzidos de forma exclusiva para o cliente.

5) Procedimento para solicitação de troca ou devolução

Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, o cliente deverá seguir os seguintes passos:

Entrar em contato com nosso canal de atendimento informando:
- número do pedido
- motivo da solicitação
- fotos ou vídeos do produto (quando aplicável)
Aguardar a confirmação da solicitação e as instruções de envio fornecidas pela loja.
Embalar o produto de forma segura e enviá-lo conforme as orientações recebidas.

Produtos enviados sem autorização prévia da loja poderão não ser recebidos e serão devolvidos ao remetente.

6) Recusa de produto no momento da entrega

No ato do recebimento do pedido, o cliente deve verificar as condições da embalagem e do produto.

Caso seja identificado qualquer problema aparente, como:

embalagem violada ou danificada
produto avariado
produto em desacordo com o pedido
falta de itens no pacote

o cliente deverá recusar o recebimento da entrega e informar imediatamente nosso canal de atendimento.

Caso o produto seja recebido sem ressalvas, entende-se que o pedido foi entregue em perfeitas condições aparentes, podendo ainda ser analisados eventuais defeitos posteriormente conforme os prazos legais previstos no Código de Defesa do Consumidor.

7) Endereço incorreto ou destinatário ausente

É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados de entrega no momento da compra.

Caso o pedido não possa ser entregue devido a:

endereço incorreto ou incompleto
ausência de destinatário após tentativas de entrega da transportadora
recusa indevida do recebimento

o pedido poderá retornar ao remetente.

Para um novo envio, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete, conforme análise da loja.

8) Prazo para análise de devolução

Após o recebimento do produto devolvido, a loja realizará uma análise das condições do item para verificar se ele atende aos requisitos desta política.

O prazo para análise poderá ser de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto.

Após a conclusão da análise, o cliente será informado sobre:

aprovação da troca ou devolução
envio de novo produto
ou realização do reembolso, quando aplicável.